CÓMO PODEMOS AYUDAR?

PREGUNTAS FRECUENTES

Cuánto tiempo demora la entrega?
Las entregas estándar de la UE suelen tardar entre 5 y 7 días, pero hacemos todo lo posible para enviarle su paquete lo antes posible
Puedo cambiar los detalles de mi pedido después de que se haya realizado?
Desafortunadamente, como trabajamos tan rápido para enviar su pedido, es muy difícil para nosotros cambiar los detalles después de que se haya realizado un pedido. Si se comunica con nosotros dentro de los 15 minutos de haber realizado el pedido, generalmente podemos realizar los cambios necesarios. Después de este punto, no podemos prometer que podremos hacerlo, pero no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte utilizando los detalles a continuación, quienes harán todo lo posible para ayudarlo.
Puedo usar más de un código de descuento en un solo pedido?
Sólo se puede utilizar 1 código de descuento por pedido. Si se aplica más de 1 código, el código que ofrece el descuento mayor generalmente tendrá prioridad, pero es responsabilidad del cliente garantizar que se use el código correcto.
Puedo usar mi código de descuento en productos que están en oferta especial?
Los códigos de descuento no se aplican a los productos que están en oferta especial. Cuando una canasta contiene una mezcla de productos a precio completo y aquellos en oferta especial, el descuento solo se aplicará a los productos a precio completo. Todos los productos que se consideran en oferta especial pueden identificarse en la sección "Ofertas especiales" del sitio web, que se encuentra en el menú principal.
Cómo devuelvo mi pedido?
Si desea devolver su pedido, puede enviarlo de vuelta a nosotros, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Los productos deben estar sin abrir y en las mismas condiciones en que se recibieron: cualquier artículo devuelto en condiciones que no cumplan con este criterio no se reembolsará y no se le devolverá. Para devolver los productos, primero póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico en [email protected] para organizar la devolución. Lamentablemente no podemos cubrir el costo del envío de devolución. Para obtener información completa sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra página de entregas y devoluciones
Qué servicios de mensajería utilizas?
Utilizamos una variedad de correos, principalmente Hermes y UPS. No es posible seleccionar con qué mensajería se envía su pedido. ¿Recibiré un correo electrónico de envío cuando mi pedido sea enviado? Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente. Cuando nuestro servicio de mensajería recoja su pedido, recibirá un correo electrónico de aviso de envío. Según el servicio de mensajería utilizado, puede recibir más actualizaciones a partir de este punto.

PREGUNTE A NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Lunes a viernes: 10:00am - 7:00pm.

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