Allgemeine FAQs

Bestellvorgang

Werden mir die Versandkosten in Rechnung gestellt?

Für manche Bestellungen fallen Versandkosten an – mehr darüber erfährst du auf unserer Seite. Versand und Widerrufsrecht

Kann ich meine Bestellung verändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Leider können Bestellungen nach der Aufgabe nicht verändert werden. Das umfasst Änderung der bestellten Produkte, der Lieferadresse oder der Zahlungsmethode. Falls du einen oder mehrere dieser Elemente ändern musst, storniere bitte die Bestellung und gebe eine neue auf. Um die Bestellung zu stornieren, kannst du ganz einfach auf einem der hier aufgelisteten Wege mit unseren freundlichen Kundenservice in Kontakt treten. Wenn du eine Bestellung stornieren willst, musst du uns noch an dem Tag, an dem sie aufgegeben wurde, kontaktieren – zu einem späteren Zeitpunkt sind wir nicht mehr in der Lage, den Versand zu stoppen. Wenn du die Bestellung nicht rechtzeitig stornierst, kannst du uns ungewollte Produkte zur Rückerstattung zurückschicken.

Welche Versandunternehmen verwendet ihr?

Wir benutzen verschiedene Versandunternehmen wie unter anderem Royal Mail, UPS, Hermes und YODEL. Mit welchem Unternehmen wir dein Päckchen verschicken, hängt von den Inhalten der Bestellung, deiner Lieferadresse und der an der Kasse ausgewählten Versandoption ab.

Werde ich eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, sobald mein Päckchen losgeschickt wurde?

Ja, wir werden dir eine E-Mail schicken, sobald dein Päckchen unser Lager verlässt, damit du weißt, dass es unterwegs ist.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Wenn Standardversand gewählt wurde, hängt die Lieferzeit von deinem Wohnort ab. Hier findest du ein paar genauere Angaben nach Zustellort:

Großbritannien (einschließlich Channel Islands und Isle of Man): 3-5 Werktage
EU: 5-7 Werktage
Rest der Welt: 7-10 Werktage

Für Bestellungen, bei denen eine Lieferung für den nächsten Werktag gewählt wurde (falls verfügbar), erhältst du die Waren am zweiten Werktag, solange die Bestellung vor 11:30 (GMT) aufgegeben wurde. Wenn du zum Beispiel deine Bestellung an einem Dienstag um 10:00 Uhr aufgibst, erhältst du dein Päckchen am Mittwoch. Wenn eine Bestellung an einem Samstag um 10:00 Uhr aufgegeben wurde, erhältst du die Waren am Dienstag.

Wird mir das Versandunternehmen ein Zeitfenster für die Zustellung meiner Waren geben?

Unsere Kuriere geben keine bestimmten Zustellzeiten an. Für gewöhnlich erfolgt die Zustellung zwischen 9:00 und 18:00 Uhr.

Kann ich mehrere Angebotscode für eine einzelne Bestellung verwenden?

Es kann nur ein Angebotscode pro Bestellung verwendet werden. Wenn mehr als ein Code für die Bestellung angegeben wird, wird für gewöhnlich die größere Ermäßigung angerechnet, doch die Kunden sind selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der richtige Code verwendet wird. Der derzeit verwendete Code erscheint im Fenster „Angebotscode einlösen“, nachdem er eingelöst wurde, damit man erkennen kann, um welchen Code es sich handelt. Diesen Code kannst du stornieren, indem du auf „Abbrechen“ klickst.

Kann ich meine Angebotscode für Produkte im Sonderangebot verwenden?

Angebotscodes sind nicht für Produkte gültig, die bereits reduziert oder in einem Sonderangebot sind. Wenn ein Warenkorb sowohl Produkte zum vollen Preis als auch Sonderangebote enthält, wird die Ermäßigung nur auf die Produkte zum vollen Preis angerechnet. Man kann sehen, welche Produkte im Sonderangebot sind, indem man den Abschnitt „Sonderangebote“ auf der Website besucht, der im Hauptmenü auffindbar ist.

Wie kann ich bestellte Waren zurückgeben?

Wenn du bestellte Artikel zurückgeben willst, kannst du diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken.

Die vollständigen Informationen zu unserer Widerrufsrichtlinie findest du auf der Seite Versand und Widerrufsrecht.